VIAJES EROSKI

Creamos un universo de
experiencias alrededor
de los viajes

Transformación Digital / Retail / Workspace

Viajes Eroski es la especialista en el área vacacional del Grupo Eroski.

Cuenta con una red de 170 tiendas atendidas por 600 especialistas en toda España.

¿Construimos juntos
tu experiencia de cliente?

Retos

Crear un modelo de tienda experiencial que atraiga a un cliente digital que no consideraba a la marca a la hora de construir sus viajes.

Trasladar las claves de la tienda experiencial a la red de tiendas.

Abrir la primera tienda Xplora.

Proceso

Creación

Diseño de la experiencia

Hemos diseñado una experiencia personalizada e inmersiva alrededor de unos universos de viaje que permiten la interacción, información y venta.

Diseño de puntos de contacto

Hemos diseñado un espacio fluido, sofisticado y sensorial que facilita el descubrimiento y el encuentro con otros viajeros, atrayendo a los clientes en las fases de inspiración, venta o preparación del viaje.

Mejora

Pilotaje

Hemos pilotado los puntos de contacto más innovadores del modelo para analizar la experiencia del cliente en esos puntos y para reajustar el diseño de algunos de los soportes.

Expansión

Adaptación

Hemos adaptado el modelo a la primera tienda Xplora en Bilbao optimizándolo según los requisitos específicos del emplazamiento y la inversión deseada por Viajes Eroski.

Implementación

Hemos ejecutado las obras, equipamiento y mobiliario de la primera tienda Xplora reduciendo la inversión en un 15% respecto al modelo.

Management

Hemos ofrecido una gestión integral de todo el proceso de diseño, obtención de permisos y licencias, ejecución y apertura de la tienda.

Hemos creado el espacio experiencial Xplora, marca con la que Viajes Eroski quiere posicionarse como un referente en Grandes Viajes. La tienda Xplora atrae a un cliente más digital, que se diseña su propio viaje y que quiere ir más allá de las propuestas comerciales estandarizadas.

Es un lugar de descubrimiento en un entorno distendido que facilita una actitud relajada del cliente. Da soporte de asesoramiento a la red de tiendas Viajes Eroski y ofrece un entorno íntimo y de confianza para los servicios de gestión, además de facilitar la celebración de eventos relacionados con los viajes.

Estamos trabajando en cómo trasladar algunos de los puntos de contacto de la tienda experiencial a la red de tiendas.

de reducción de la inversión respecto al modelo

0 %

"Durante el tiempo que hemos compartido con Flow para desarrollar y construir uno de nuestros proyectos más estratégicos y Transformadores “La Tienda Experiencial Xplora”, hemos sentido que al lado teníamos a un partner que se implicaba como el que más en el proyecto, entiendo muy bien la filosofía y el propósito del proyecto y llevándolo a la realidad con una precisión muy alta. Estamos agradecidos de que hayan entendido y nos hayan construido lo que entendemos será en el futuro la nueva manera de entender el Retail de Viajes”