MÁSMÓVIL

Mejoramos la
experiencia de cliente en
un espacio multimarca

Transformación Digital / Retail

El Grupo MÁSMÓVIL es el operador que lidera el crecimiento del mercado de telecomunicaciones en España.

Cuenta con una red de 900 puntos de venta en toda España.

¿Construimos juntos
tu experiencia de cliente?

Retos

Mejorar la experiencia multimarca de cliente en las tiendas Maslife ofreciendo servicios y marcas en función de las necesidades del cliente.

Aumentar el tráfico y la conversión de los servicios de valor añadido y convergencia y en las tiendas Maslife.

Proceso

Mejora

Diagnóstico

Hemos detectado mejoras a introducir en: la atención al cliente para hacerla más ágil y cercana para el cliente y cómoda y funcional para los trabajadores; en la venta por categorías para que la tienda se explique por sí misma y ayude a vender; en la relación entre las marcas para potenciar la venta de servicios destacados.

Diseño de Puntos de Contacto

Hemos rediseñado los puntos de contacto del espacio de atención al cliente y de exposición de terminales y hemos supervisado el rediseño de elementos de la comunicación de otros puntos de contacto como el escaparate, la marca focal o el espacio de cada marca.

Pilotaje

Hemos pilotado las mejoras introducidas en las tiendas, combinando el análisis cuantitativo (tráfico, conversión) con el cualitativo (análisis de la nueva experiencia de cliente y entrevistas a trabajadores y clientes).

Hemos redefinido cuál es la experiencia óptima del cliente en tienda reordenando los diferentes puntos de contacto y rediseñando los soportes de algunos de ellos.

Hemos comenzado el pilotaje de las soluciones propuestas para monitorizar la mejora de la experiencia de cliente y de los objetivos de negocio antes de desplegar el modelo mejorado de tienda en toda la red.

"Nuestra experiencia con Flow es más que recomendable. Son un equipo profesional altamente cualificado, minuciosos en sus análisis, profundos en sus conocimientos y precisos en sus propuestas. Propuestas de gran valor que denotan el amplio bagaje que atesoran en el ecosistema Retail. Flow es un excelente compañero de viaje; un verdadero lujo contar con ellos."