LABORAL KUTXA

Acercamos la
experiencia de cliente en
la Banca Cooperativa

Transformación Digital / Retail / Workspace

Laboral Kutxa, es una banca cooperativa que apuesta por el liderazgo en calidad y servicio a través de un asesoramiento cercano y personalizado.

Cuenta con una red de 388 oficinas en toda España.

¿Construimos juntos
tu experiencia de cliente?

Retos

Crear una experiencia personalizada para la atención en una oficina de banca coopertativa.

Integrar la gestión de seguros Lagun Aro en las oficinas.

Unificar la identidad de la red de oficinas de Caja Laboral e Ipar Kutxa.

Proceso

Mejora

Diagnóstico

Se ha potenciado la comunicación en la oficina bancaria, tanto hacia el exterior como al interior, en los momentos de espera y atención. Se han creado puestos de gestión personalizados que permiten una atención adecuada a cada perfil de cliente.

Diseño de Puntos de Contacto

Se han diseñado los diferentes soportes de comunicación y gestión con una paleta de materiales, acabados y colores acordes a los atributos de la marca. Se ha propuesto una solución plug-in, que permite montar los soportes adecuados en cada caso sin afectar a la actividad de la oficina.

Pilotaje

El modelo se ha perfeccionado con cada adaptación estudiando el feedback de los cooperativistas y de los clientes.

Expansión

Adaptación

Hemos adaptado el modelo a las nuevas oficinas y a algunas de las oficinas ya existentes.

Implementación

Flow ha implementado sus soportes en un solo día, con un montaje seco con mínimas incidencias en la actividad de las oficinas.

Hemos acompañado a Laboral Kutxa en el cambio hacia un modelo de oficina de banca cooperativa del futuro tras la fusión de dos entidades con marcas y experiencias diferenciadas. Hemos implementado este modelo en oficinas tanto nuevas como existentes con un tiempo de montaje mínimo.

adaptaciones realizadas

días de cierre en la actividad gracias a montajes en seco

de incremento en la venta cruzada de los servicios de Banca y Seguros. 0 euros de aumento sobre las inversiones que había previstas para la mejora de tiendas existentes.

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