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Experiencia de cliente

Customer Journey Map Experiencia de cliente

El customer journey map en el retail de intangibles

Hay viajes que son hacia fuera y otros que lo son hacia dentro. No, no nos hemos convertido de repente en un estudio de meditación.…
Flow11/04/2018
Experiencia de cliente

Experiencias contra exigencias

Ante una conversación con cualquier trabajador del retail que lleve varios años al pie del cañón se puede constatar una clara realidad: existe la percepción…
Flow21/03/2018
Experiencia de cliente

Cómo implicar a tus empleados con tu marca

Un consultor estratégico puede crear un plan para comunicar todos los valores de tu marca. Un arquitecto y un interiorista pueden estandarizar tus puntos de…
Flow15/03/2018
Experiencia de cliente

Música en retail: más allá de una banda sonora

En más de una ocasión hemos hablado de la música como aliado a la hora de generar ventas. Al hilo de una intervención de nuestro…
Flow23/02/2018
La automatización en retail Experiencia de clienteTendencias retail

La automatización en retail: la próxima oportunidad de diferenciación

El pasado martes abrió al público general Amazon Go. Ya no es un vídeo bonito que se vuelve viral. Es una realidad a la que…
Flow24/01/2018
Pensar el retail para millenials Experiencia de cliente

Pensar el retail para millenials

Los millenials son el grupo demográfico que parece traer de cabeza a todos los sectores y en el que se centra una buena parte de…
Flow18/01/2018
Selfies en probadores: uno de los muchos insights del retail Experiencia de cliente

El poder de los insights en retail

Todas las profesiones y sectores tienen su propia jerga para referirse a realidades específicas que a menudo resultan complicadas de entender fuera del gremio. El…
Flow12/01/2018
Innovación tecnológica, un aliado para el retail de productos intangibles Experiencia de clienteTendencias retail

La innovación tecnológica, un aliado para el retail de intangibles

Como hemos comentado en anteriores artículos, el apoyo de cualquier variable a la experiencia de compra es fundamental y la innovación tecnológica puede hacer mucho…
Flow14/12/2017
Marketing de contenidos para retail de intangibles Experiencia de clienteinteriores comerciales

La importancia del marketing de contenidos en el retail de intangibles

Los contenidos, como muchos productos financieros, de seguros o turísticos son bienes intangibles. Sin embargo, un artículo de blog o un capítulo de una serie…
Flow05/12/2017
Espacios que generan conversación en retail de intangibles Experiencia de clienteinteriores comerciales

Espacios para generar conversación en retail

Una semana más, tras el paréntesis del último Retail Update, seguimos hablando de experiencia de compra de productos intangibles. Y es que un reto realmente…
Flow10/11/2017
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