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Experiencia de cliente

Customer Experience Update Experiencia de cliente

Mejora de la experiencia de cliente: la experiencia líquida

  Hablar de mejora de la experiencia de cliente o de experiencia líquida no es algo nuevo. Pero, como tantas otras cosas, ha tomado una…
Flow14/07/2020
customer-experience-future Experiencia de cliente

El futuro de la experiencia de cliente

  A medida que las tiendas de todo el mundo se iban cerrando debido al confinamiento, el sector retail comenzó a preocuparse por el futuro.…
Flow12/05/2020
diseno-de-experiencia-de-cliente Experiencia de cliente

Cómo aplicar los 10 principios de diseño de Dieter Rams al diseño de la experiencia de cliente

  ¿Podríamos adaptar los diez principios de diseño cuando trabajamos sobre la experiencia de cliente? Si lo hiciéramos, ¿qué aspectos específicos del diseño de CX…
Jesus Cao14/04/2020
modelo_de_atencion_1 Experiencia de clienteTransformación digital retail

Modelo de atención y tecnología, claves para la personalización de la Experiencia de Cliente

El sector retail vive un momento de grandes cambios propiciados por la transformación digital, dentro de los cuales hay unanimidad al señalar como prioritario el…
Flow30/10/2019
Casos de estudio retailExperiencia de cliente

De la oficina al retail. La inmobiliaria como experiencia cercana

  La evolución del mercado y de las necesidades de los clientes afectan a todos los sectores del retail, pero aun más a la venta…
Flow08/11/2018
Mobile retail: consulta de precios en la tienda Experiencia de clienteTendencias retail

Mobile retail: omnicanal y omnipresente

El retail no ha completado aún su digitalización y sin embargo ya estamos viendo como los teléfonos inteligentes se convierten en el siguiente reto. De…
Flow08/08/2018
Cómo elegir un local comercial y qué implicaciones tiene mi decisión construcción retailExperiencia de cliente

El retail busca su lugar: ¿cómo elegir un local comercial?

En retail, hay una pregunta prácticamente igual de importante que el qué y el cómo: el dónde. Mientras el qué define tu producto y tu…
Flow13/07/2018
La retailización llega a las marcas Casos de estudio retailExperiencia de cliente

Marcas en retailización

Sociológicamente el consumo nos define y se ha convertido en una forma de ocio de primer orden. Ir de compras es una forma de pasar…
Flow05/07/2018
Experiencia de cliente

Marketing olfativo o cómo encontrar la esencia de tu marca

Aunque en nuestro día a día como profesionales del diseño del retail tendemos a pensar experiencias visuales, lo cierto es que hay un sentido mucho…
Flow24/05/2018
Design thinking para retail Experiencia de clienteinteriores comerciales

Design thinking para superar los retos del retail

El retail está inmerso en una triple transformación. La primera tiene que ver con la economía de la experiencia, en la que ya no importa…
Flow18/05/2018
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