Experiencia de cliente

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Claves para Escalar tu Negocio Físico 2024: De Un Solo Local a una Red de Éxito

En el competitivo mundo del retail y la hostelería escalar una red de puntos de venta es una tarea compleja que requiere una planificación meticulosa y una ejecución impecable. Puede que estés enfrentándote a ese reto de escalar tu negocio físico porque has decidido pasar del ámbito online al físico, porque has decidido expandir tu …

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Renovación de Puntos de Venta: ¿Con Qué Frecuencia Deberías Considerarla?

Llevamos más de 20 años trabajando en los sectores de retail y Horeca, y sabemos que la renovación de   puntos de venta es crucial para la atracción, satisfacción y retención de clientes. Una imagen que evoluciona refleja una marca que también lo hace, adaptándose a las tendencias y expectativas de sus clientes. A menudo nos …

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Neinor Store Fachada

Nuevo proyecto: Neinor Homes & Flow

Nueva adaptación del modelo Neinor Store, por Flow En Flow nos enorgullecemos de cada proyecto que emprendemos, y hoy queremos compartir con vosotros uno particularmente emocionante: el proyecto número 78 que hemos desarrollado para Neinor Homes, que es una evolución del concepto de Neinor Store que originalmente creamos y hemos estado perfeccionando desde entonces.   …

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2 claves para mejorar minimizando los riesgos: Prototipado y pilotaje en la mejora de la experiencia de cliente

Una de las necesidades inevitables de los retailers es la renovación continua de la experiencia de cliente en sus puntos de venta. Saben (sabemos) que hay que mejorarla, adecuarla a las nuevas demandas de los clientes, enriquecerla con las nuevas soluciones tecnológicas, adaptarla a los cambios en la identidad corporativa, pero siempre nos encontramos con …

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Personalización y automatización en retail. Las claves de la mejora de la experiencia de cliente en la era de la Inteligencia Artificial

  Nos encontramos en medio de la tercera gran revolución digital. La primera fue la difusión de Internet, que permitió acceder globalmente a la información. La segunda fue la de los smartphones, que supuso añadir movilidad a ese acceso, llevar la vida en el bolsillo. La tercera está siendo la Inteligencia Artificial y su influencia …

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Mejora de la experiencia de cliente: la experiencia líquida

Mejora de la experiencia de cliente: la experiencia líquida

  Hablar de mejora de la experiencia de cliente o de experiencia líquida no es algo nuevo. Pero, como tantas otras cosas, ha tomado una dimensión nueva después de la aparición del covid en nuestras vidas y en nuestros negocios. Una dimensión que nunca hubiésemos imaginado hace solo unos meses. Que levante la mano el …

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Cómo aplicar los 10 principios de diseño de Dieter Rams al diseño de la experiencia de cliente

Cómo aplicar los 10 principios de diseño de Dieter Rams al diseño de la experiencia de cliente

  ¿Podríamos adaptar los diez principios de diseño cuando trabajamos sobre la experiencia de cliente? Si lo hiciéramos, ¿qué aspectos específicos del diseño de CX deberíamos tener en cuenta? ¿Cómo afectarían al diseño de lugares, objetos o modelos de atención que permiten las experiencias de usuario en espacios físicos? Estas son algunas de las preguntas …

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Modelo de atención y tecnología, claves para la personalización de la Experiencia de Cliente

Modelo de atención y tecnología, claves para la personalización de la Experiencia de Cliente

El sector retail vive un momento de grandes cambios propiciados por la transformación digital, dentro de los cuales hay unanimidad al señalar como prioritario el enfoque en la experiencia de cliente como elemento diferenciador. Frente a la irrelevancia en la que ha caído el producto a partir de su accesibilidad a través de cualquier canal, …

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De la oficina al retail. La inmobiliaria como experiencia cercana

  La evolución del mercado y de las necesidades de los clientes afectan a todos los sectores del retail, pero aun más a la venta de inmuebles. En Neinor Homes eran conscientes de la situación, por eso, junto con Flow estaban preparados a revolucionar el mercado. Así han nacido las Neinor Stores.   La venta …

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